Pourquoi les travaux sont si longs à Disneyland Paris ?

Parlons d’un problème récurrent à Disneyland Paris : la lenteur des chantiers. Pourtant, la priorité devrait être l’expérience des guests, été comme hiver.

Disneyland Paris est trop souvent critiqué pour ses travaux interminables. À force de repousser et d’étirer les délais, tout s’accumule. Résultat : les réhabilitations se transforment en urgences, et les projets en retard sur retard. Le problème n’est pas la qualité du travail des équipes, mais un manque d’anticipation et de coordination de la direction.

Voilà ce qu’il faudrait changer urgement …

1️⃣ Mettre fin a une règle qui n’est plus à la hauteur des enjeux.
Le vieux principe (propre à Disneyland Paris) selon lequel « les travaux ne doivent pas se faire en journée pour préserver la magie » n’est plus tenable et n’est plus entendable. Les enjeux actuels (rénovations, extensions, nouvelles expériences) demandent de repenser cette vision, d’avancer, de rattraper son retard sur des années de disette et de mauvaises décisions. L’expérience magique du visiteur c’est de tout faire pour lui rendre sa visite meilleure. Pas d’avoir 50 chantiers et palissades pendant de mois ou des années pour des projets mineurs. Ils vont mettre plus d’un an et demi pour une terrasse à cause de cette règle. Vu son emplacement, il suffit de mettre en pause le chantier pendant les shows sur central plaza et de reprendre quand c’est fini.

2️⃣ Avancer tous les chantiers en simultané.
Pourquoi limiter les travaux ? Aux États-Unis ou dans d’autres parcs européens, ils n’hésitent pas à mobiliser des équipes jour et nuit, même en 3×8, pour respecter les délais. Europa-Park qui a un land en feu, fait des concept arts, construit, livre et ouvre moins de 1 an après l’incendie ! Le Puy du Fou construit attractions et hôtel en moins de 2 ans. Futuroscope et Parc Astérix pareil. Ce n’est pas une question de réglementations françaises ou européennes, comme j’ai pu le voir à plusieurs reprises. Il y a une volonté de faire traîner pour étaler les coûts et travailler avec des équipes restreintes. Par exemple les terrasses ou files d’attentes couvertes c’est une seule équipe, qui travail chaque projet l’un après l’autre.

3️⃣ Communiquer avec les visiteurs.
Un chantier visible ne casse pas la magie, si on explique clairement ce qui est en cours et pour combien de temps. Les guests préfèrent comprendre les améliorations à venir, plutôt que voir des travaux à l’arrêt pendant des semaines. Et la communication doit se faire clairement avant, pendant et après la visite, et en répétant cette com partout sur l’ensemble des points de contact, site internet, réseaux sociaux, panneaux sur place, etc… Il faut donner du sens, et être certain que le guest prenne en compte ces travaux dans son expérience.

✨ Disneyland Paris ne peut pas continuer à repousser les décisions et à gérer en mode réactif. Aujourd’hui, ce n’est plus à la hauteur. Avec des tarifs qui ont explosé, et des nouveautés qui ne viennent pas côté Parc Disneyland ou peinent à être livré côté Walt Disney Studios. Et quand c’est livré c’est moyen voir mauvais parceque « manque de budget » (Flight Force). il y a sûrement des contraintes de validation par Imageenering et les échanges avec les USA à prendre en compte mais il est temps de prioriser l’expérience des visiteurs, de planifier efficacement, et surtout d’agir vite et bien. La magie dépend autant des attractions que de la manière dont elles sont livrées, entretenues et améliorées.

On parle dans le podcast 👉 #3 Les nouveautés Disneyland Paris depuis 2018 avec MagicFocus