Universal crée le moment, là où Disney crée le souvenir

Universal vs Disney, c’est Le match de la stratégie de communication ! « D’un côté la team Universal avec la proximité et la réactivité, et de l’autre la team Disney avec la rareté et le spectaculaire … Universal crée le moment, là où Disney crée le souvenir. »

Universal balance sans prévenir des vidéos de 10 minutes et des podcasts sur YouTube, c’est direct, quasiment chaque mois. Ils donnent les infos au compte goutte et souvent au dernier moment. Résultat, les fans sont aux premières loges pour suivre l’actu, spéculer sur les prochaines annonces, et s’approprier les éléments. Ça crée une vraie proximité, ça donne l’impression de faire partie de l’équipe.

Universal mise sur la proximité et la constance, avec une communication “au jour le jour” où les fans ont l’impression d’être au plus près des décisions et des chantiers en cours. Cette stratégie, qui donne une image moderne et accessible, crée un lien de confiance et de l’engagement avec le public. Les fans se sentent impliqués, comme s’ils étaient eux-mêmes dans les coulisses, à suivre chaque étape. Universal invite ses fans à faire partie de la “famille”, à entrer dans les coulisses, et développe un sentiment de fidélité fort.

Disney, par contre, fait monter la hype pendant des lustres, joue la carte des gros shows payants tous les deux ans, je pense à la D23, au risque de décevoir. Ah et pour avoir l’info directement il y a un billet d’entrée à payer (cher). Ça rend l’info moins accessible, les annonces sont souvent condensées sur une seule période, ce qui peut submerger le public et réduire l’impact de infos partagées. Disney concentre ses révélations et crée une hype intense, mais limitée dans le temps.. Au final, Disney peut paraître un peu lent, ou rigide.

Disney se positionne comme une marque exclusive, avec un côté “secret d’État” dans sa communication. Leurs annonces sont déjà des événements en soi, attendus, spéculés, et débattus sur les réseaux sociaux. En jouant la carte de la rareté et du spectaculaire, Disney s’assure un impact plus fort, mais peut frustrer les fans qui doivent attendre. Ça vient créer une sorte de barrière entre la marque et son public, avec un côté “initiés”. (Et ça se retrouve aussi chez Disneyland Paris d’ailleurs)

Universal et Disney ont des stratégies de communication complètement opposés. D’un côté la team Universal avec la proximité et la réactivité, et de l’autre la team Disney avec la rareté et le spectaculaire … Chacun y trouvera sûrement son compte, mais Universal a compris le plus important aujourd’hui : être réactif, capter les fans dans l’instant, partager des surprises. Ça donne une image de marque plus moderne, plus accessible, et ça montre surtout qu’ils savent parler aux passionnés d’aujourd’hui… mais au risque de ne pas marquer dans la durée. Disney a encore la magie, le sens du spectacle, mais peut-être un peu de poussière de fée ne ferait pas de mal, pour dépoussiérer sa communication.

Pour résumer peut-être être qu’Universal crée le moment, là où Disney crée le souvenir.